Terms & Conditions

Bienvenue sur loco-win-casino, exploité via le site locowi.casino. En utilisant ce site, vous acceptez d'être lié par les présentes conditions générales d'utilisation et de jeu, qui régissent l'accès aux services de casino en ligne fournis par Starscream Limited.

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Veuillez lire attentivement ces conditions avant de créer un compte, d'effectuer un dépôt ou de placer un pari sur locowi.casino. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni aucun des services proposés.

Ces conditions générales d'utilisation (les " Conditions ") régissent votre relation avec l'opérateur de loco-win-casino, à savoir Starscream Limited, société immatriculée à Chypre sous le numéro HE 447189, exploitant le site de jeu en ligne locowi.casino (le " Site "). Les présentes Conditions entrent en vigueur le 6 novembre 2025 et remplacent toute version antérieure publiée sur le Site.

En créant un compte, en accédant au Site ou en utilisant les services de loco-win-casino, vous confirmez avoir lu, compris et accepté ces Conditions, ainsi que la Politique de confidentialité et toute règle de jeu spécifique publiée sur le Site. Si des dispositions impératives de votre pays de résidence (notamment en France) interdisent la participation à des jeux d'argent non autorisés localement, vous ne devez pas utiliser le Site.

Définitions

Aux fins des présentes Conditions, les termes suivants ont la signification indiquée ci‑après :

Opérateur : Starscream Limited, société à responsabilité limitée enregistrée à Chypre sous le numéro HE 447189, ayant son siège social et adresse légale à Menandrou 4, GALAXY COURT, Apt. 603, 1066 Nicosie, Chypre, titulaire de la licence de jeu n° 00932 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission pour l'exploitation de loco-win-casino via locowi.casino.
Site : le site Internet locowi.casino et toutes ses versions linguistiques ou mobiles, par l'intermédiaire desquelles les services de loco-win-casino sont fournis.
Compte joueur ou Compte : le compte d'utilisateur personnel créé sur le Site par un individu, utilisé pour accéder aux jeux, déposer des fonds, placer des paris et retirer des gains.
Utilisateur / Joueur : toute personne physique ayant créé un Compte conformément aux présentes Conditions et utilisant le Site. Ces termes sont utilisés de manière interchangeable.
Jeux : l'ensemble des jeux de casino en ligne proposés sur le Site (par exemple machines à sous, jeux de table, live casino), dont les règles spécifiques sont publiées sur le Site.
Pari ou Bet : toute mise d'argent ou de valeur monétaire placée par le Joueur sur un Jeu disponible sur le Site.
Mise ou Wager : l'acte de parier, ainsi que le montant monétaire associé au Pari.
Bonus : toute offre promotionnelle accordée par l'Opérateur (par exemple bonus de dépôt, tours gratuits, cashback), soumise à des conditions spécifiques, notamment des exigences de mise.
Exigences de mise ou conditions de wager : le nombre de fois où le montant d'un Bonus, d'un dépôt bonifié ou d'un gain issu d'un Bonus doit être rejoué avant de pouvoir être retiré.
Moyens de paiement : cartes bancaires, portefeuilles électroniques, crypto‑monnaies et tout autre moyen de paiement accepté et indiqué dans la section caisse du Compte.
Pays restreints : pays à partir desquels l'accès au Site est interdit ou limité, notamment les États‑Unis, le Royaume‑Uni, l'Espagne et les Pays‑Bas, ainsi que d'autres juridictions pouvant être ajoutées ou modifiées par l'Opérateur.
Régulateur : la Kahnawake Gaming Commission, autorité de régulation des jeux en ligne ayant délivré la licence n° 00932 à Starscream Limited, ou toute autre autorité compétente applicable.

En cas de divergence d'interprétation entre la version française de ces définitions et une version dans une autre langue, la version française prévaut pour les Joueurs francophones, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Création et gestion du compte

Conditions d'éligibilité et âge minimum

Âge légal : vous devez être âgé d'au moins 18 ans ou de l'âge légal minimum fixé par la législation de votre pays de résidence, si celui‑ci est supérieur, pour créer un Compte et jouer sur locowi.casino.
Respect des lois locales : il est de votre responsabilité de vérifier que la participation à des jeux d'argent en ligne est légale dans votre juridiction. En particulier, loco-win-casino ne dispose d'aucune licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) en France. Si vous résidez en France ou dans un autre pays où les services du Site ne sont pas autorisés, vous ne devez pas créer de Compte ni utiliser le Site.
Pays restreints : il est interdit d'ouvrir un Compte ou d'utiliser le Site depuis l'un des Pays restreints, notamment les États‑Unis, le Royaume‑Uni, l'Espagne et les Pays‑Bas. La liste des Pays restreints peut être mise à jour à tout moment.

Processus de création de compte

Inscription : pour ouvrir un Compte, vous devez remplir le formulaire d'inscription sur locowi.casino en fournissant des données exactes et complètes (nom, prénom, date de naissance, pays de résidence, adresse, adresse e‑mail, éventuel numéro de téléphone, devise et identifiants de connexion).
Vérification de l'e‑mail : vous devez confirmer votre adresse e‑mail via le lien d'activation envoyé par l'Opérateur. Tant que cette étape n'est pas complétée, l'accès au Compte peut rester limité.
Limite d'un seul compte : vous n'êtes autorisé à détenir qu'un seul Compte sur locowi.casino. La création de comptes multiples (comptes " doublons " ou " multi‑comptes ") est interdite et peut entraîner la fermeture de tous les comptes et la confiscation des Bonus et gains associés.

Vérifications KYC et obligations AML

Conformément aux exigences de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML) et aux procédures " Know Your Customer " (KYC), l'Opérateur peut, à tout moment, vous demander des documents et informations supplémentaires, notamment :

Une copie valide d'une pièce d'identité officielle (passeport, carte nationale d'identité ou permis de conduire) ;
Un justificatif de domicile récent (facture de services publics, relevé bancaire ou attestation officielle de moins de trois mois) ;
Une preuve de propriété des moyens de paiement utilisés (copie partielle de carte bancaire, capture d'écran ou relevé de portefeuille électronique, attestation de compte bancaire, preuve d'origine des fonds si nécessaire).

L'Opérateur peut suspendre ou limiter votre Compte jusqu'à la réception et la vérification satisfaisante des documents KYC. En cas de suspicion raisonnable de fraude, de blanchiment d'argent, d'usurpation d'identité ou de violation des lois applicables, l'Opérateur peut geler le Compte, annuler des paris et coopérer avec les autorités compétentes en fournissant les informations requises.

Obligations de l'utilisateur

Exactitude des données : vous garantissez que toutes les informations fournies lors de l'inscription et ultérieurement sont exactes, complètes et à jour. Vous devez notifier sans délai toute modification importante via votre Compte ou le support.
Confidentialité des identifiants : vous êtes entièrement responsable de la confidentialité de votre identifiant, mot de passe et de toute autre donnée d'accès. Toute activité réalisée via votre Compte sera réputée effectuée par vous.
Usage personnel : votre Compte est destiné à un usage strictement personnel et non professionnel. Vous ne pouvez ni le vendre, ni le transférer, ni le partager avec un tiers.
VPN et contournement de blocages : l'utilisation d'un VPN, de proxies, de technologies de contournement de géolocalisation ou de toute autre méthode visant à échapper aux restrictions géographiques ou aux blocages imposés par l'Opérateur est strictement interdite et peut entraîner la fermeture du Compte et la confiscation des gains.

Règles de paris et de jeu

Placer des paris

Solde disponible : vous ne pouvez placer des paris que dans la limite du solde réel disponible sur votre Compte (et, le cas échéant, du solde Bonus sous réserve des conditions de Bonus applicables). Les paris dépassant votre solde ne seront pas acceptés.
Mises minimales et maximales : chaque Jeu comporte des limites de mise minimales et maximales indiquées dans l'interface de jeu ou dans les règles du Jeu. Il vous incombe de vérifier ces limites avant de placer un pari.
Types de jeux : le Site propose différents types de jeux (machines à sous, jeux de table RNG, live casino, etc.). Les règles spécifiques de chaque Jeu sont définies par le fournisseur concerné et affichées dans l'interface du Jeu ou dans une aide dédiée.

Annulation et modification des paris

Une fois un pari confirmé et enregistré sur les serveurs de l'Opérateur, il ne peut en principe ni être modifié ni annulé par le Joueur.
En cas d'erreur technique manifeste affectant l'affichage des cotes, des résultats ou le fonctionnement d'un Jeu, l'Opérateur se réserve le droit d'annuler le pari ou la session concernés, de corriger les erreurs et d'ajuster les soldes en conséquence.
Si une partie commence mais ne peut être complétée à cause d'une défaillance technique du système de l'Opérateur, la résolution du pari sera effectuée conformément aux règles du Jeu et/ou aux politiques du fournisseur, pouvant inclure l'annulation et le remboursement de la mise.

Comportement dans les jeux live et chats

Respect d'autrui : dans les jeux de live casino et tout espace de discussion ou chat, il est interdit d'adresser des propos insultants, diffamatoires, discriminatoires, menaçants ou vulgaires envers les autres joueurs, les croupiers ou le personnel de l'Opérateur.
Interdiction de fraude : toute tentative de tricherie, collusion, utilisation de logiciels automatisés (bots), exploitation de bugs ou de failles logicielles ou toute autre action visant à obtenir un avantage injuste est strictement interdite.
Contenu illicite : il est interdit de diffuser via les chats tout contenu illégal ou inapproprié (y compris des liens vers des sites illégaux, du contenu obscène ou incitant à la haine, etc.).
Sanctions : en cas de violation de ces règles de conduite, l'Opérateur peut, à sa seule discrétion, suspendre l'accès au chat, annuler des paris, exclure le Joueur de certains Jeux, suspendre ou fermer le Compte et, en cas de fraude avérée, confisquer les gains illicites.

Jeu responsable

Les jeux d'argent comportent un risque élevé de perte d'argent et peuvent entraîner une addiction. Vous devez jouer de manière responsable, ne jamais miser des fonds que vous ne pouvez vous permettre de perdre et utiliser, le cas échéant, les outils de limite de dépôt, de mise ou d'auto‑exclusion mis à votre disposition sur le Site (si disponibles).
L'Opérateur se réserve le droit de mettre en place ou de renforcer des limites de jeu ou de suspendre un Compte s'il existe des signes raisonnables de jeu problématique ou de comportement compulsif, conformément à ses politiques internes.
Les Joueurs résidant en France doivent être conscients que loco-win-casino n'est pas régulé par l'ANJ et qu'ils ne bénéficient pas des protections et outils obligatoires du marché français régulé.

Conditions de bonus

Activation des bonus

Les Bonus peuvent être accordés automatiquement (par exemple lors de la création de Compte ou d'un dépôt) ou nécessiter l'activation via une case à cocher, un code promotionnel ou l'acceptation explicite d'une offre.
Chaque Bonus est soumis à des conditions spécifiques (montant minimum de dépôt, durée de validité, Jeux éligibles, etc.) communiquées dans l'offre concernée et/ou dans la section promotions du Site.
Les Bonus sont destinés à un usage récréatif uniquement. L'Opérateur se réserve le droit de refuser, de retenir ou de retirer un Bonus si des abus sont détectés (par exemple création de plusieurs comptes pour bénéficier de la même offre).

Exigences de mise (wager) et délais

Sauf indication contraire, les Bonus de dépôt et les gains issus de Bonus doivent être misés un certain nombre de fois (par exemple 30x) avant que les fonds Bonus ne soient convertis en argent réel retirable. Les exigences exactes sont précisées dans les détails de chaque promotion.
Les Bonus et les gains associés doivent généralement être utilisés dans un délai déterminé (par exemple 30 jours à compter de l'activation). À l'expiration de ce délai, le Bonus et les gains non utilisés peuvent être automatiquement annulés.
Si des exigences de mise restent en suspens au moment d'une demande de retrait, l'Opérateur peut, selon les termes de l'offre, annuler le Bonus et/ou les gains non satisfaits avant de traiter le retrait.

Jeux et actions interdits avec bonus

Certains Jeux peuvent être exclus des conditions de mise ou ne contribuer que partiellement au wager (par exemple les jeux de table, jeux de vidéo‑poker ou certains titres spécifiques). La contribution de chaque Jeu est indiquée dans les règles de Bonus.
Les stratégies de jeu à faible risque visant à remplir artificiellement les conditions de mise (par exemple placer des paris opposés, jouer systématiquement sur des résultats à probabilité proche de 100 % de récupération, etc.) sont interdites et peuvent entraîner la confiscation du Bonus et des gains associés.
L'Opérateur peut fixer une mise maximale autorisée par tour ou par manche lorsqu'un Bonus est actif (par exemple une mise maximale par spin). Le dépassement de cette limite peut entraîner l'annulation du Bonus et des gains.

Combinaison de promotions

Sauf mention contraire, les promotions et Bonus ne sont pas cumulables. Un seul Bonus de même type peut être actif sur votre Compte à un moment donné.
La participation à une nouvelle promotion peut nécessiter la finalisation ou l'annulation d'un Bonus en cours. Les règles précises sont indiquées dans les conditions de chaque offre.
L'Opérateur se réserve le droit de modifier, suspendre ou mettre fin à toute promotion à tout moment, sous réserve de respecter les droits acquis des Joueurs ayant déjà activé l'offre, dans la limite autorisée par la loi applicable en 2025.

Paiements, dépôts et retraits

Méthodes de dépôt

Les dépôts peuvent être effectués via les moyens de paiement disponibles dans la section caisse de votre Compte, incluant sans s'y limiter des cartes bancaires, portefeuilles électroniques et crypto‑monnaies, sous réserve des restrictions de votre pays de résidence.
Certains moyens de paiement peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays. L'Opérateur peut modifier la liste des moyens de paiement autorisés en fonction des exigences réglementaires et des politiques de ses prestataires.
Vous ne pouvez utiliser que des moyens de paiement qui sont détenus en votre nom propre. L'utilisation de moyens de paiement appartenant à un tiers est interdite.

Retraits

Avant tout premier retrait, l'Opérateur procédera à des vérifications KYC. Des documents supplémentaires peuvent être demandés, notamment en cas de volumes de jeu élevés, de multiples sources de paiement ou de suspicion de fraude ou de blanchiment d'argent.
Lorsque cela est possible, les retraits seront effectués vers le même moyen de paiement que celui utilisé pour le dépôt correspondant. Si cela n'est pas possible, l'Opérateur proposera une méthode alternative conforme à ses politiques AML.
Des limites minimales et maximales de retrait par transaction, jour, semaine ou mois peuvent s'appliquer. Ces limites sont indiquées sur le Site ou communiquées par le support.
L'Opérateur s'efforce de traiter les demandes de retrait dans des délais raisonnables (par exemple sous quelques jours ouvrables), mais ces délais peuvent varier en fonction des contrôles nécessaires, du moyen de paiement choisi et de contraintes externes (banques, prestataires de paiement, blocages réglementaires).

Frais, conversions et restrictions

L'Opérateur peut appliquer certains frais de traitement pour les dépôts ou retraits, notamment en cas de retraits fréquents de petits montants ou d'inactivité prolongée. Tout frais applicable sera indiqué de manière transparente, dans la mesure du possible.
Si votre Compte est libellé dans une devise différente de celle utilisée par votre moyen de paiement, des frais ou différences de taux de change peuvent être appliqués par votre banque ou prestataire de paiement, indépendamment de l'Opérateur.
Dans certaines juridictions, y compris la France, les institutions financières ou autorités peuvent bloquer ou refuser les transactions liées à des sites de jeux d'argent non autorisés localement. L'Opérateur ne peut être tenu responsable de tels refus ou blocages.

Remboursements, annulation de transactions et fonds bloqués

L'Opérateur n'est généralement pas tenu d'effectuer des remboursements de dépôts déjà misés. Des remboursements exceptionnels peuvent être envisagés au cas par cas, conformément aux politiques internes et obligations légales applicables.
En cas de rétrofacturation (chargeback), de refus de paiement ou de contestation injustifiée d'une transaction, l'Opérateur se réserve le droit de geler le Compte, d'annuler des paris et Bonus, de récupérer les fonds en cause et de recouvrer tout montant dû.
Si une enquête AML/KYC est en cours, les fonds présents sur le Compte peuvent rester bloqués jusqu'à la clôture de l'enquête et/ou jusqu'à ce que l'Opérateur se conforme aux instructions des autorités compétentes.

Limitation de responsabilité

Obligations de l'opérateur

L'Opérateur s'engage à exploiter le Site de manière raisonnable et professionnelle, à maintenir un environnement de jeu équitable et à utiliser des systèmes techniques permettant l'enregistrement correct des paris et des résultats.
Les résultats des Jeux sont déterminés par des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés ou par les systèmes des fournisseurs de Jeux. L'Opérateur veille à ce que ces systèmes soient régulièrement testés par des entités indépendantes, lorsque cela est requis par la licence n° 00932 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission.

Exclusions de responsabilité

L'Opérateur ne peut être tenu responsable des pertes, dommages ou préjudices résultant de votre utilisation du Site, sauf dans la mesure où la loi applicable impose une responsabilité qui ne peut être exclue.
Sans limiter la généralité de ce qui précède, l'Opérateur décline toute responsabilité pour :
- les interruptions, retards ou dysfonctionnements du Site causés par des défaillances de réseaux de télécommunication, des fournisseurs d'accès, des prestataires tiers ou des circonstances indépendantes de sa volonté ;
- les pertes ou dommages résultant de virus informatiques, attaques ou accès non autorisés à vos systèmes, dès lors que l'Opérateur a mis en œuvre des mesures raisonnables de sécurité ;
- les conséquences de votre propre non‑respect des présentes Conditions, y compris l'utilisation de VPN ou de méthodes de contournement des restrictions nationales ;
- les décisions, blocages ou restrictions imposés par des autorités nationales (y compris en France) ou des institutions financières concernant les transactions vers ou depuis le Site.

Limite maximale de responsabilité

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, la responsabilité totale de l'Opérateur envers vous, pour toute réclamation liée directement à un pari ou à une transaction spécifique, est limitée au montant de la mise ou de la transaction concernée, ou, le cas échéant, au montant réel disponible sur votre Compte au moment de l'événement générateur de responsabilité, selon le montant le plus faible.

Aucune disposition des présentes Conditions ne limite ou n'exclut la responsabilité de l'Opérateur en cas de décès ou de dommages corporels résultant de sa négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue en vertu de la loi applicable en 2025.

Droits de propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au Site locowi.casino et aux services de loco-win-casino, y compris mais sans s'y limiter les logos, marques, noms commerciaux, textes, graphiques, interfaces utilisateur, logiciels, bases de données, sons, vidéos et autres contenus, appartiennent à l'Opérateur ou à ses fournisseurs et sont protégés par les lois applicables sur le droit d'auteur et les marques.

Vous êtes autorisé à utiliser le Site et son contenu uniquement à des fins personnelles, privées et non commerciales, conformément aux présentes Conditions.
Vous ne pouvez pas copier, reproduire, modifier, adapter, traduire, distribuer, transmettre, afficher, exécuter, décompiler, désassembler, effectuer de l'ingénierie inverse ou tenter d'obtenir le code source de tout logiciel ou élément du Site, sauf si la loi applicable l'autorise expressément.
Il est interdit de créer des œuvres dérivées, de reproduire tout ou partie du Site sur un autre site ou service sans l'autorisation préalable écrite de l'Opérateur.
Tout usage non autorisé du contenu ou des marques peut entraîner des poursuites civiles et/ou pénales conformément à la législation applicable.

Confidentialité et protection des données

Le traitement de vos données personnelles par l'Opérateur est régi par la Politique de confidentialité disponible à l'adresse suivante : https://locowi.casino/fr/privacy-policy.

En utilisant le Site et en créant un Compte, vous acceptez que vos données personnelles soient collectées, utilisées, conservées et éventuellement transférées conformément à cette Politique de confidentialité.
L'Opérateur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération, conformément aux lois applicables sur la protection des données.
Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et, le cas échéant, d'effacement ou de limitation du traitement de vos données, dans les conditions prévues par la Politique de confidentialité et la législation en vigueur.

Modification des Conditions

L'Opérateur peut modifier à tout moment les présentes Conditions afin de tenir compte des évolutions législatives ou réglementaires, des exigences de la Kahnawake Gaming Commission, des évolutions techniques du Site ou des changements de politique interne, y compris au cours de l'année 2025.

Les modifications entreront en vigueur à la date de leur publication sur le Site, ou à toute autre date ultérieure qui y serait mentionnée.
L'Opérateur informera, dans la mesure du raisonnable, les Joueurs des changements importants par e‑mail, notification sur le Compte ou bannière sur le Site.
Si vous continuez d'utiliser le Site après l'entrée en vigueur des nouvelles Conditions, vous serez réputé les avoir acceptées. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Site et demander la fermeture de votre Compte, sous réserve du retrait des fonds éventuellement disponibles conforme aux présentes Conditions.

Résiliation, suspension et fermeture de compte

Résiliation par le joueur

Vous pouvez à tout moment demander la fermeture de votre Compte en contactant le support à l'adresse indiquée dans la section " Informations de contact ".
Après traitement de votre demande, tout solde réel disponible (hors Bonus non encore convertis et hors montants faisant l'objet d'une enquête AML/KYC) vous sera versé selon une méthode de paiement raisonnable, sous réserve du respect des présentes Conditions.

Suspension ou fermeture par l'opérateur

L'Opérateur peut suspendre ou fermer votre Compte, annuler des paris ou confisquer des fonds dans les situations suivantes, notamment :

violation des présentes Conditions ou de toute règle de Jeu ;
fraude, collusion, tricherie, manipulation de Jeux ou utilisation de bots ;
utilisation de fausses informations ou usurpation d'identité ;
utilisation d'un VPN ou de méthodes de contournement des restrictions géographiques, en particulier pour accéder au Site depuis une juridiction où il n'est pas autorisé, telle que la France ou un autre Pays restreint ;
activité suspecte au regard des obligations AML/KYC ou demande d'enquête d'une autorité compétente ;
rétrofacturations répétées, contestations injustifiées de transactions ou non‑respect des obligations de paiement.

En cas de fermeture de Compte, l'Opérateur se conformera au droit applicable pour déterminer le sort des fonds restants. Les fonds d'origine frauduleuse ou illégale, ou liés à une violation grave des Conditions, peuvent être confisqués et, le cas échéant, transférés aux autorités compétentes.

Comptes inactifs

Un Compte peut être considéré comme inactif après une certaine période sans connexion ni activité de jeu. L'Opérateur peut alors appliquer, conformément à la réglementation applicable en 2025 et à ses politiques internes, des frais raisonnables d'administration ou procéder à la fermeture du Compte après notification préalable, sous réserve des lois impératives de protection des consommateurs.

Droit applicable, juridiction et résolution des litiges

Droit applicable

Sous réserve des dispositions impératives du droit de consommation du pays de résidence du Joueur, les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République de Chypre, où Starscream Limited est enregistrée.

Pour les Joueurs résidant dans l'Union européenne, rien dans les présentes Conditions n'a pour objet de priver le Joueur des protections accordées par les lois impératives de son pays de résidence, lorsque celles‑ci s'appliquent. Les Joueurs résidant en France doivent toutefois noter que loco-win-casino n'est pas autorisé ni régulé par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et qu'ils utiliseraient le Site à leurs propres risques et en violation potentielle du droit français sur les jeux d'argent en ligne.

Compétence juridictionnelle

Sous réserve des dispositions impératives applicables, tout litige résultant des présentes Conditions, de leur violation ou de l'utilisation du Site relève, en première instance, de la compétence non exclusive des tribunaux compétents de Nicosie, Chypre. L'Opérateur se réserve toutefois le droit d'engager une action contre un Joueur devant les tribunaux de son pays de résidence lorsque cela est approprié.

Réclamations et escalade auprès du régulateur

En cas de réclamation, vous devez d'abord contacter le service client de locowi.casino afin de tenter de résoudre le litige de manière amiable.
Si la réponse fournie ne vous satisfait pas, vous pouvez demander une révision interne supplémentaire par l'Opérateur.
Pour les litiges liés spécifiquement aux services de jeu fournis sous la licence n° 00932, vous pouvez, en dernier recours, adresser une plainte à la Kahnawake Gaming Commission, conformément à ses procédures de traitement des plaintes publiées sur son site officiel. Les processus de résolution de litiges de cette autorité peuvent différer des mécanismes proposés par d'autres régulateurs européens.

Informations de contact

Support client

E‑mail support principal : support@locowi.casino (contact critique pour toute question relative à votre Compte, aux Jeux, aux paiements ou aux réclamations).
Téléphone : aucun support téléphonique n'est proposé selon les données disponibles. Toute communication doit être effectuée par e‑mail ou via les éventuels systèmes de messagerie intégrés au Site.

Coordonnées de l'opérateur

Société opératrice actuelle : Starscream Limited.
Type d'entité : société à responsabilité limitée (Limited company).
Numéro d'enregistrement : HE 447189.
Adresse légale et siège social : Menandrou 4, GALAXY COURT, Apt. 603, 1066, Nicosie, Chypre.

loco-win-casino est actuellement exploité par Starscream Limited sous la licence de jeu en ligne n° 00932 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission. Tout opérateur précédent (notamment Gammix Limited) n'a plus de rôle opérationnel ni de licence active pertinente pour les services fournis via locowi.casino en 2025.

Autres contacts

Si vous avez des questions d'ordre légal, réglementaire ou relatives à la protection des données, vous pouvez les adresser au support client, qui les orientera vers le département compétent au sein de l'Opérateur. Les coordonnées spécifiques des départements (juridique, presse, relations investisseurs) ne sont pas publiées mais pourront vous être communiquées le cas échéant via le support.