Responsible Gaming

La page de jeu responsable de locowi.casino, opérée par loco-win-casino (Starscream Limited, société enregistrée à Chypre sous le numéro HE 447189 et titulaire de la licence de jeu en ligne n°00932 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission), a pour objectif de vous aider à garder une approche consciente, maîtrisée et informée des jeux de hasard. Elle présente les outils disponibles, vos droits, ainsi que des ressources d'aide indépendantes.

En France, l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) est la seule autorité compétente pour encadrer les opérateurs légalement autorisés. loco-win-casino, accessible via locowi.casino, ne dispose pas d'agrément ANJ et relève d'une licence de la Kahnawake Gaming Commission (Canada). Les résidents français doivent respecter la réglementation qui leur est applicable, notamment l'interdiction de participer à des jeux d'argent proposés par des opérateurs non autorisés. Le jeu est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans.

Le " jeu responsable " signifie utiliser les services de loco-win-casino comme une forme de divertissement, en conservant le contrôle de votre temps, de votre budget et de vos émotions. L'objectif de cette page n'est pas de promouvoir le jeu, mais de vous informer sur les risques, les limites à mettre en place et les aides disponibles pour réduire les dommages potentiels.

loco-win-casino, via le site locowi.casino, s'engage à fournir des outils de contrôle (limites, pauses, auto-exclusion), à appliquer des procédures AML/KYC (notamment les vérifications décrites dans la section 5.3 de nos Conditions Générales) et à coopérer avec les autorités compétentes. Notre équipe d'assistance est disponible par e-mail à l'adresse support@locowi.casino pour répondre à vos questions relatives au jeu responsable et vous orienter vers des ressources d'aide externes si nécessaire.

Comprendre les risques liés au jeu

Signes possibles de jeu problématique

Le jeu peut devenir problématique lorsqu'il n'est plus un simple divertissement, mais une activité qui impacte votre vie personnelle, professionnelle ou financière. Les signes suivants doivent vous alerter :

• Vous jouez plus souvent que prévu, ou augmentez progressivement vos mises pour ressentir la même excitation.
• Vous pensez fréquemment au casino et aux jeux (y compris au travail, en famille ou pendant d'autres activités).
• Vous jouez pour " vous refaire " après une perte, ou pour échapper à un stress, une solitude ou des émotions négatives.
• Vous dépensez de l'argent nécessaire à d'autres obligations (loyer, factures, nourriture) pour jouer.
• Vous cachez vos activités de jeu à vos proches, ou minimisez le temps et l'argent engagés.
• Vous êtes irrité, anxieux ou déprimé lorsque vous ne pouvez pas jouer.
• Vous empruntez de l'argent, vendez des biens ou utilisez du crédit pour continuer à jouer.

Auto-évaluation rapide de votre comportement de jeu

Prenez un moment pour vous poser honnêtement les questions suivantes :

• Ai-je déjà dépensé plus d'argent pour le jeu que je ne pouvais raisonnablement me le permettre ?
• Ai-je déjà menti à ma famille ou à mes amis au sujet de mes activités ou de mes pertes de jeu ?
• Ai-je déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir durablement ?
• Le jeu a-t-il déjà provoqué des tensions dans mon couple, ma famille, mes études ou mon travail ?
• Ai-je déjà joué pour oublier des problèmes personnels, un mal-être, de la colère ou de la tristesse ?
• Me suis-je déjà senti coupable, anxieux ou désespéré après avoir joué ?

Si vous répondez " oui " à plusieurs de ces questions, votre comportement peut être à risque. Nous vous recommandons vivement d'utiliser les outils de limitation disponibles sur locowi.casino, de réduire ou cesser votre activité de jeu et de contacter un service d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide et de soutien ").

Important : cette auto-évaluation ne remplace pas un diagnostic professionnel. Seul un spécialiste (médecin, psychologue, structure d'addictologie) peut évaluer précisément votre situation.

Limites financières et outils de contrôle

Fixer des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

Pour réduire le risque de pertes excessives, loco-win-casino met à disposition des limites de dépôt configurables dans votre compte joueur. À titre général, la procédure est la suivante :

1. Accéder à votre compte : connectez-vous à locowi.casino avec vos identifiants, puis rendez-vous dans la rubrique " Compte " ou " Profil ".
2. Ouvrir la section " Jeu responsable " : cliquez sur " Jeu responsable ", " Responsible Gaming " ou une rubrique similaire, puis sélectionnez " Limites de dépôt ".
3. Choisir la période : vous pouvez généralement définir des limites quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Choisissez une période adaptée à votre budget global.
4. Entrer les montants : indiquez le montant maximal que vous acceptez de déposer pour chaque période (par exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine, 300 € par mois). Choisissez des valeurs en cohérence avec vos revenus et vos charges fixes.
5. Confirmer la limite : validez votre choix. Dans la plupart des cas, la limite s'applique immédiatement pour toute augmentation de protection.

Attention : une réduction de vos limites (par exemple passer de 300 € à 150 € par mois) est généralement appliquée immédiatement, tandis qu'une augmentation (par exemple de 150 € à 300 €) peut être soumise à un délai de réflexion obligatoire (cooling-off) afin d'éviter des décisions impulsives. Les modalités applicables sont précisées dans les Conditions Générales de locowi.casino.

Limiter le temps de jeu (minuteurs de session)

En complément des plafonds financiers, nous recommandons de limiter la durée de vos sessions :

• Accédez à la rubrique " Jeu responsable " de votre compte locowi.casino.
• Recherchez l'option " Limite de temps de session " ou " Session timer ".
• Fixez une durée maximale de session (par exemple 30, 60 ou 90 minutes).
• Une notification ou une déconnexion automatique interviendra lorsque la durée choisie sera atteinte, vous invitant à faire une pause.

Ces limites de temps ne garantissent pas l'absence de risque, mais elles vous aident à éviter les sessions prolongées susceptibles de favoriser des décisions impulsives.

Activer des pauses temporaires (" Time-Out ")

Si vous ressentez le besoin de vous éloigner du jeu pour une courte période, vous pouvez utiliser la fonction de pause temporaire (" Time-Out "), généralement disponible dans la section " Jeu responsable " ou " Auto-exclusion " :

1. Ouvrez votre compte joueur sur locowi.casino et accédez à la rubrique " Jeu responsable ".
2. Sélectionnez l'option " Pause " ou " Time-Out " pour suspendre votre compte pendant une période courte (par exemple 24, 48 ou 72 heures).
3. Choisissez la durée souhaitée parmi les options proposées (au minimum 24 heures, jusqu'à plusieurs jours).
4. Confirmez votre demande en validant la durée choisie. Pendant la période de pause :
   • vous ne pourrez pas effectuer de dépôts ni placer de mises ;
   • l'accès à certaines fonctionnalités de votre compte pourra être restreint.

La fin de la période de pause entraîne généralement la réactivation automatique de votre compte, sauf si vous avez demandé une mesure plus longue d'auto-exclusion (voir section suivante).

Auto-exclusion et blocage du compte

Auto-exclusion temporaire ou permanente

Si une pause courte ne suffit pas ou si votre comportement de jeu vous inquiète, nous vous encourageons à envisager l'auto-exclusion, qui constitue une mesure plus forte de protection :

1. Accéder à la section " Auto-exclusion " : connectez-vous à locowi.casino, ouvrez votre compte, puis sélectionnez " Jeu responsable " > " Auto-exclusion " ou un intitulé équivalent.
2. Choisir la durée d'auto-exclusion : plusieurs périodes peuvent être proposées, par exemple :
   • 6 mois (minimum recommandé pour une difficulté avérée) ;
   • 12 mois ou plus ;
   • Auto-exclusion définitive (à vie), lorsque vous ne souhaitez plus jamais pouvoir utiliser le compte.
3. Confirmer la décision : vous devrez confirmer explicitement votre choix. Une fois l'auto-exclusion activée, il n'est généralement pas possible de la lever avant la fin de la période convenue, afin de garantir la protection souhaitée.

Conséquences de l'auto-exclusion

Lorsque l'auto-exclusion est activée sur votre compte loco-win-casino :

• Vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte via locowi.casino pendant toute la durée de l'auto-exclusion.
• Vous ne pourrez pas effectuer de nouveaux dépôts ni placer de nouvelles mises.
• Les offres promotionnelles, bonus et communications marketing seront suspendus pour ce compte.
• Les demandes de retrait éventuelles seront traitées conformément aux Conditions Générales applicables et à la réglementation de la juridiction de licence (Kahnawake). Il peut vous être demandé de contacter le support à support@locowi.casino pour organiser le retrait de soldes éligibles.

Important : l'auto-exclusion sur locowi.casino ne s'étend pas automatiquement aux autres sites de jeux en ligne. Pour une protection plus globale, envisagez d'utiliser des dispositifs d'auto-exclusion nationaux (par exemple GamStop au Royaume-Uni, RGIAJ en Espagne) lorsque vous détenez des comptes auprès d'opérateurs légalement agréés dans ces pays.

Avertissement légal spécifique à la France : le fichier national des interdits de jeux géré par l'ANJ s'applique aux opérateurs agréés en France. loco-win-casino n'étant pas agréé par l'ANJ, une inscription dans ce fichier peut ne pas bloquer l'accès technique à locowi.casino. Les résidents français sont invités à s'abstenir de jouer auprès d'opérateurs non autorisés et à privilégier les dispositifs de protection mis en place dans le cadre du marché régulé.

Ressources d'aide et de soutien

Soutien local pour les joueurs résidant en France

Si vous pensez que votre jeu est en train de devenir problématique, il est essentiel de demander de l'aide le plus tôt possible. Les services ci-dessous sont indépendants de loco-win-casino et offrent un soutien confidentiel :

Ces services sont confidentiels et indépendants de loco-win-casino. Ils peuvent vous aider à évaluer votre situation, élaborer un plan de réduction ou d'arrêt du jeu et vous orienter vers des professionnels de santé (médecins, psychologues, psychiatres, centres spécialisés).

Organisations de soutien internationales

Schémas d'auto-exclusion et outils de blocage

• Royaume-Uni - GamStop : registre d'auto-exclusion permettant aux résidents du Royaume-Uni de se faire exclure de tous les opérateurs en ligne agréés par l'UK Gambling Commission. Site : gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego, géré par la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), permettant d'interdire l'accès aux sites agréés en Espagne.
• Applications de blocage : des logiciels comme Gamban ou BetBlocker peuvent être installés sur vos appareils pour bloquer l'accès à un large nombre de sites de jeux d'argent, y compris certains opérateurs non régulés.

Note importante : ces dispositifs sont gérés par des organismes externes à loco-win-casino. Leur efficacité et leur périmètre (pays couverts, opérateurs concernés) peuvent varier. Ils ne remplacent pas une démarche thérapeutique lorsque le jeu est devenu addictif.

Soutien pour les familles et entourage

Les proches de joueurs en difficulté peuvent eux aussi bénéficier d'un accompagnement confidentiel et gratuit auprès de certaines structures (voir section " Aide pour les proches " ci-dessous). N'hésitez pas à les contacter, même si la personne concernée n'est pas encore prête à demander de l'aide.

Aide pour les proches

Comment aborder le sujet avec une personne en difficulté

Parler du jeu problématique avec un proche peut être délicat. Les recommandations suivantes peuvent vous aider :

• Choisissez un moment calme, sans conflit récent, et un lieu où vous ne serez pas dérangés.
• Exprimez vos préoccupations avec bienveillance (" je suis inquiet(ète) pour toi ", " j'ai remarqué que... ") plutôt qu'avec des reproches ou des accusations.
• Concentrez-vous sur les faits observables : changements d'humeur, difficultés financières, isolement, mensonges récurrents.
• Évitez de menacer ou de contrôler la personne ; proposez plutôt une aide concrète (par exemple chercher ensemble un service spécialisé, prendre un rendez-vous médical).
• Préparez-vous à des réactions de déni ou de colère et rappelez que vous restez disponible pour en parler ultérieurement.

Ressources pour les familles et l'entourage

Plusieurs organisations proposent des services spécifiquement destinés aux proches de joueurs :

• Joueurs Info Service - Espace proches : informations, conseils et possibilité d'échanger avec un écoutant ou via des forums. Site : joueurs-info-service.fr.
• SOS Joueurs : accompagnement des familles confrontées à un endettement lié au jeu, conseils budgétaires et orientation vers des services sociaux. Site : sosjoueurs.org.
• Groupes de soutien et forums : certains groupes (y compris des déclinaisons locales de Gamblers Anonymous ou de forums dédiés) permettent aux proches d'échanger sur leurs expériences. Renseignez-vous auprès des structures ci-dessus pour obtenir des recommandations à jour.

Étapes suivantes recommandées pour les proches

• Consulter un médecin traitant ou un centre d'addictologie (CSAPA) pour obtenir un avis professionnel et un accompagnement.
• Contacter une ligne d'écoute (Joueurs Info Service, SOS Joueurs) pour bénéficier de conseils et d'un soutien moral.
• Protéger votre propre situation financière (séparations de comptes bancaires, conseils juridiques si nécessaire).
• Envisager un accompagnement psychologique pour vous-même, afin de faire face au stress, à la culpabilité ou à la fatigue liés à la situation.

Engagement de l'opérateur

Surveillance des risques et analyse comportementale

loco-win-casino, exploité via locowi.casino par Starscream Limited, met en œuvre des procédures internes de gestion des risques visant à détecter et à limiter les comportements de jeu potentiellement problématiques, dans le cadre de la licence n°00932 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission. Ces procédures incluent notamment :

• Le suivi des modèles de dépôt, de mise et de pertes sur votre compte afin d'identifier d'éventuelles variations brusques ou des comportements atypiques.
• La détection d'activités pouvant indiquer un jeu excessif (multiplication rapide des dépôts, sessions très longues, tentatives répétées de depôt refusées, etc.).
• L'application de mesures AML/KYC décrites dans nos Conditions Générales (en particulier la section 5.3), incluant la vérification d'identité et de moyens de paiement, afin de limiter les risques d'endettement abusif, de fraude ou de blanchiment.
• La surveillance technique de l'utilisation de moyens interdits (tels que l'usage d'un VPN pour contourner des restrictions géographiques, prohibé par la section 5.1.8 de nos conditions), pouvant entraîner la suspension ou la clôture du compte et, le cas échéant, la confiscation de gains en cas de violation grave.

Interactions proactives avec les joueurs

Lorsque des schémas de risque sont identifiés sur un compte, et conformément à la licence de l'opérateur et aux règles internes de loco-win-casino, notre équipe peut :

• Vous envoyer des messages d'avertissement dans votre compte ou par e-mail pour vous rappeler les outils de jeu responsable et vous encourager à fixer ou réduire vos limites.
• Limiter certaines fonctionnalités de votre compte (par exemple l'accès à certains produits) en cas de risque élevé, dans le respect de nos obligations réglementaires.
• Vous inviter à contacter des services d'aide spécialisés et à envisager des mesures de pause ou d'auto-exclusion.
• Dans des cas extrêmes, suspendre ou clôturer le compte afin de prévenir des dommages supplémentaires, notamment lorsque le jeu apparaît incompatible avec la situation financière ou personnelle connue, ou en cas de violation grave de nos conditions.

Toutes ces mesures sont mises en œuvre dans le but de réduire les risques liés au jeu et de se conformer aux standards de l'industrie, tout en respectant les obligations légales applicables à Starscream Limited dans les juridictions concernées.

Mises à jour de cette page

Les informations relatives au jeu responsable, aux outils disponibles sur locowi.casino et aux ressources d'aide externes peuvent évoluer en fonction des changements législatifs, des exigences de la Kahnawake Gaming Commission, des recommandations des autorités nationales (notamment en France) ou des bonnes pratiques de l'industrie.

Lorsque des modifications importantes sont apportées à cette page ou à nos politiques de jeu responsable :

• une notification peut être affichée sur le site (bandeau d'information, message dans votre compte joueur) ;
• un e-mail d'information peut être envoyé à l'adresse associée à votre compte, lorsque cela est approprié ;
• la date de mise à jour figurant ci-dessous est ajustée.

Date de dernière mise à jour : 6 novembre 2025 (2025-11-06).

Contact et retours

Service jeu responsable

Pour toute question relative au jeu responsable, aux limites, à l'auto-exclusion ou aux risques liés à votre utilisation de locowi.casino, vous pouvez contacter notre support :

• E-mail (principal) : support@locowi.casino (objet recommandé : " Jeu responsable ").
• Téléphone : aucun support téléphonique n'est proposé selon les données disponibles ; la communication se fait principalement par e-mail.

Formulaire de demande d'aide et de contrôle

Si vous souhaitez demander une aide spécifique (par exemple mise en place ou modification d'une limite, information sur l'auto-exclusion, signalement d'un comportement de jeu préoccupant), nous vous invitons à nous écrire en fournissant au minimum les informations suivantes :

• Votre identifiant de compte locowi.casino (sans communiquer votre mot de passe).
• Une description claire de votre demande (par exemple " diminution de ma limite mensuelle à 100 € ", " demande d'auto-exclusion de 12 mois ").
• Votre pays de résidence et toute contrainte légale particulière dont vous avez connaissance.
• Un moyen de vous recontacter en toute confidentialité (adresse e-mail fonctionnelle).

Les informations que vous transmettez à loco-win-casino via locowi.casino sont traitées conformément à notre politique de confidentialité disponible à l'adresse : https://locowi.casino/fr/privacy-policy. Nous vous rappelons toutefois que cette page et les échanges avec notre service support ne constituent pas un conseil juridique. Pour toute question sur la légalité de votre activité de jeu, en particulier si vous résidez en France, nous vous recommandons de consulter un professionnel du droit ou les autorités compétentes (par exemple l'ANJ pour les opérateurs agréés en France).