Contact Us

Cette page de contact a pour objectif de vous informer sur les différents moyens de joindre le service clientèle de loco-win-casino, exploité par Starscream Limited via le site locowi.casino, ainsi que sur les principaux éléments réglementaires applicables en 2025. Les informations ci-dessous sont fournies à titre purement informatif et ne constituent pas un conseil juridique individuel.

loco-win-casino est exploité par la société Starscream Limited, société de type Limited company enregistrée à Chypre sous le numéro HE 447189, dont l'adresse légale et le siège social sont situés à Menandrou, 4, GALAXY COURT, Apt. 603, 1066, Nicosie, Chypre. Les services de casino en ligne proposés via locowi.casino sont fournis sous licence de jeu n°00932 délivrée par la Kahnawake Gaming Commission (Kahnawake, Canada), active et valable en 2025.

Informations essentielles pour les joueurs résidant en France

• Statut réglementaire en France : loco-win-casino, accessible via locowi.casino, ne dispose pas d'agrément délivré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) française. L'accès depuis la France s'effectue donc sur un " marché gris ", sans la protection spécifique offerte par le régulateur français et avec un risque potentiel de blocage de certaines transactions ou moyens de paiement.
• Jeu responsable, AML et vérifications KYC : conformément aux procédures décrites dans les Conditions Générales (notamment la section 5, dont la section 5.3), loco-win-casino peut vous demander des documents d'identification (KYC) et réaliser des contrôles en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML). Le service client peut vous demander, via le formulaire ou par e-mail, des copies de pièces d'identité, justificatifs de domicile ou documents de paiement afin de se conformer à ces obligations.
• Utilisation de VPN interdite : l'utilisation d'un VPN ou de tout autre outil visant à masquer ou contourner votre localisation afin d'accéder à locowi.casino ou à des services restreints est strictement prohibée (voir notamment la section 5.1.8 des Conditions Générales). Une telle utilisation peut entraîner la limitation de votre compte et, le cas échéant, la confiscation de certains gains ou soldes si une violation est constatée.
• Résolution des litiges : en cas de problème, vous devez d'abord contacter le service support via le formulaire de contact ci-dessous ou par e-mail à support@locowi.casino. Si aucun accord amiable n'est trouvé, vous pouvez ensuite saisir directement la Kahnawake Gaming Commission, autorité ayant délivré la licence n°00932 à Starscream Limited pour l'exploitation de loco-win-casino via locowi.casino. Les procédures de résolution de litiges peuvent différer de celles d'autres régulateurs européens et ne relèvent pas de l'ANJ.
• Données personnelles et confidentialité : pour toute question relative au traitement de vos données personnelles, à vos droits d'accès, de rectification ou de suppression, vous pouvez consulter la politique de confidentialité publiée sur locowi.casino et joindre l'équipe de support à l'adresse support@locowi.casino. Les demandes relatives à la vie privée et à la protection des données sont traitées conformément aux lois applicables et aux engagements décrits dans cette politique.

Important : selon les informations disponibles pour 2025, aucun support téléphonique dédié n'est proposé par loco-win-casino pour les utilisateurs, y compris ceux résidant en France. Veuillez privilégier le formulaire de contact ci-dessous ou l'adresse e-mail support@locowi.casino pour toute demande d'assistance, ainsi que les éventuelles fonctionnalités de chat en direct disponibles sur le site locowi.casino.